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Pharmacies et hypermarchés : divergence des attentes côté clients

Le fonctionnement des hypermarchés peut être une bonne source d’inspiration pour les pharmacies. Est-il pour autant pertinent de dupliquer leur modèle ? Tournons-nous vers le client pour le savoir : en venant en pharmacie, a-t-il les mêmes attentes qu’en allant dans un hypermarché ? Des chercheurs(1) ont comparé les facteurs qui …

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7 publicités hallucinantes pour des médicaments

agitation sénile 2

Les pharmaciens ne peuvent pas faire de publicité, mais les laboratoires s’en donnent parfois à coeur joie pour mettre en avant leurs produits. Notamment lorsque les règles n’étaient pas aussi strictes qu’aujourd’hui. Depuis, beaucoup de choses ont changé, particulièrement en France. Ce qui est a priori une bonne nouvelle pour …

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Satisfaction client en pharmacie : du nouveau !

pharmacie satisfaction officine

La satisfaction en officine est un sujet bouillant, avec une étude toute récente aux résultats étonnants, et un projet, Satispharma, dont je vous parlerai prochainement 🙂 . Cette étude, publiée en mars 2014(1), a décrypté les facteurs qui influencent la satisfaction des clients des officines. C’est la première étude du …

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3 facteurs clés de la fidélisation en officine

pharmacien pharmacie sympa fidélité

La fidélisation consiste à développer son activité en travaillant sa clientèle actuelle. Elle est indispensable en pharmacie, car c’est un excellent moyen de croissance quand il est plutôt difficile d’aller « conquérir » de nouveaux clients. Le sujet est suffisamment important pour que plusieurs équipes de chercheurs s’y intéressent, et identifient 3 …

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La révolution des beacons bientôt en pharmacie ?

exemples de beacons en pharmacie

Les beacons sont des petits capteurs qui font beaucoup parler d’eux. Ils sont en effet pressentis comme une des innovations qui pourraient révolutionner le commerce (dont la pharmacie). Aujourd’hui, une chaîne de pharmacie américaine teste ces nouveaux outils. Plus de la moitié des 100 plus grands distributeurs américains les utilise, …

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