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Satisfaction client en pharmacie : du nouveau !

pharmacie satisfaction officine

La satisfaction en officine est un sujet bouillant, avec une étude toute récente aux résultats étonnants, et un projet, Satispharma, dont je vous parlerai prochainement 🙂 . Cette étude, publiée en mars 2014(1), a décrypté les facteurs qui influencent la satisfaction des clients des officines. C’est la première étude du …

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3 facteurs clés de la fidélisation en officine

pharmacien pharmacie sympa fidélité

La fidélisation consiste à développer son activité en travaillant sa clientèle actuelle. Elle est indispensable en pharmacie, car c’est un excellent moyen de croissance quand il est plutôt difficile d’aller « conquérir » de nouveaux clients. Le sujet est suffisamment important pour que plusieurs équipes de chercheurs s’y intéressent, et identifient 3 …

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La révolution des beacons bientôt en pharmacie ?

exemples de beacons en pharmacie

Les beacons sont des petits capteurs qui font beaucoup parler d’eux. Ils sont en effet pressentis comme une des innovations qui pourraient révolutionner le commerce (dont la pharmacie). Aujourd’hui, une chaîne de pharmacie américaine teste ces nouveaux outils. Plus de la moitié des 100 plus grands distributeurs américains les utilise, …

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Officine : les assistants d’écoute préréglés autorisés

appareil-auditif-sonalto-octave

Par arrêté ministériel du 13 aout 2014, le ministère de la santé a décidé de faire un geste fort en faveur des pharmaciens et des malentendants. En effet, sur demande de l’Ordre des pharmaciens, la liste des produits autorisés à la vente en officine intègre désormais les assistants d’écoute préréglés. …

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Le monde bouge, pourquoi pas nous ? Interview de Maud Mingeau

equipe pharmacie du bien etre

« Le monde bouge, pourquoi pas nous ? De toute façon, soit c’est nous qui bougeons, soit on nous fera bouger ». Le point de vue de Maud Mingeau, titulaire à Pouilly sur Loire (58), est clair : la pharmacie doit être réactive et s’adapter. C’est dans cette démarche qu’elle a développé …

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